MEMBER

江川 奈穂

〜マーケティング〜

Img 3294

前職ではカスタマーサポートチームとして数個のプロジェクトに携わる。応対フローの構築・改善、シフト作成、新人研修、採用面接を経験。 動画を利用した業務改善フローを構築し、コンタクトセンターアワードでピープル部門賞を獲得。さらにその活動が評価され社内MVPを獲得。 2016年よりカスタマーサポートからサービス事業部へ移籍。これまで行ってきた問い合わせ対応に加え、問い合わせ傾向を分析、問い合わせ件数の削減へアプローチしサービス改善を推進。週間1200件の問い合わせを900件に削減。 マーケティング兼サポート関連のディレクション担当。

メンバー一覧へ

TOP